Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật ngày 02/11/2026.

Lê Thảo Gift tiếp nhận yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền dựa trên tình trạng hàng hóa, nội dung đơn hàng đã xác nhận và nguyên nhân phát sinh. Chính sách áp dụng cho hàng có sẵn và hàng thiết kế, in hoặc khắc theo yêu cầu, đồng thời bảo đảm các quyền của khách hàng theo quy định áp dụng.

Trường hợp được xem xét đổi trả

  • Giao sai chủng loại, quy cách, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của bên cung cấp.
  • Nội dung in, khắc hoặc thiết kế thực tế sai so với mẫu cuối cùng đã được hai bên duyệt.
  • Hàng bị vỡ, hỏng trong quá trình giao do Lê Thảo Gift tổ chức, sau khi đối chiếu thông tin bàn giao.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc thuộc quyền đổi trả theo quy định pháp luật.

Hàng cá nhân hóa và thay đổi nhu cầu

Đối với quà tặng in logo, khắc tên, đóng gói riêng hoặc sản xuất theo mẫu, việc đổi ý, thay nội dung sau duyệt hay hủy đơn cần được đối chiếu với tiến độ đã thực hiện. Chi phí thiết kế, mẫu, nguyên vật liệu hoặc sản xuất đã phát sinh chỉ được xử lý trên căn cứ thực tế và thỏa thuận của đơn hàng.

Hàng cá nhân hóa không bị loại trừ quyền yêu cầu khắc phục khi có lỗi của nhà cung cấp. Nội dung đã được khách hàng duyệt đúng và sản xuất đúng mẫu được phân biệt với lỗi in sai, lỗi chất lượng hoặc giao sai hàng.

Cách gửi yêu cầu

  1. Liên hệ hotline/Zalo hoặc email, cung cấp mã đơn, sản phẩm liên quan, mô tả vấn đề và phương án mong muốn.
  2. Gửi hình ảnh, chứng từ, mẫu duyệt và video nếu có để hỗ trợ đối chiếu. Không bắt buộc phải có video mở kiện mới được tiếp nhận.
  3. Giữ sản phẩm, phụ kiện và bao bì còn lại để kiểm tra; hạn chế tiếp tục sử dụng hoặc tự sửa khi có dấu hiệu lỗi.
  4. Sau khi thống nhất, gửi hàng theo địa chỉ và hướng dẫn của Lê Thảo Gift. Địa chỉ nhận đổi trả được xác nhận trước khi gửi để tránh thất lạc.

Quý khách nên thông báo sớm sau khi phát hiện vấn đề. Thời hạn cụ thể thực hiện theo đơn hàng, bảo hành và quy định áp dụng; không tự động từ chối lỗi tiềm ẩn chỉ vì khách hàng đã ký nhận kiện hàng.

Phương án xử lý và chi phí

Tùy kết quả xác minh, hai bên thống nhất sửa chữa, bổ sung phần thiếu, làm lại, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho phần hàng bị ảnh hưởng. Không tự ý thay sản phẩm khác khi chưa được khách hàng đồng ý.

Nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Lê Thảo Gift, khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý để khắc phục lỗi đó. Đối với yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân từ khách hàng, điều kiện và chi phí được báo trước, chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Nguyên tắc hoàn tiền

Số tiền, căn cứ hoàn, phương thức và thời điểm dự kiến được xác nhận sau khi đối chiếu giao dịch và thống nhất phương án, đồng thời tuân thủ thời hạn bắt buộc theo pháp luật nếu có. Ưu tiên hoàn về phương thức đã thanh toán; phương thức khác cần được người thanh toán đồng ý.

Lê Thảo Gift không yêu cầu cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc nộp thêm tiền để mở khóa khoản hoàn. Nếu cần thông tin tài khoản nhận hoàn, Quý khách chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết qua kênh chính thức.

Nếu chưa thống nhất kết quả, vui lòng xem Chính sách xử lý khiếu nại.

Liên hệ hỗ trợ

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quà tặng Lê Thảo
Địa chỉ: T1-06 Eco Dream, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline/Zalo: 0981.18.08.89
Email: quatanglethao.vn@gmail.com