Chính sách bảo hành

Cập nhật ngày 02/11/2026.

Lê Thảo Gift hỗ trợ bảo hành theo đặc tính của từng sản phẩm, thông tin đã công bố và thỏa thuận khi đặt hàng. Với danh mục gồm đồ gốm sứ, văn phòng phẩm, quà tặng công nghệ và sản phẩm in logo, phạm vi bảo hành không giống nhau cho tất cả mặt hàng.

Xác nhận điều kiện trước khi mua

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có bảo hành hay không, đơn vị thực hiện, thời hạn, mốc tính thời hạn, phạm vi và cách tiếp nhận trong báo giá, xác nhận đơn, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành. Lê Thảo Gift không áp dụng một thời hạn chung cho toàn bộ danh mục.

Với thiết bị có bảo hành của nhà sản xuất, điều kiện cụ thể được cung cấp theo sản phẩm. Với quà tặng in, khắc hoặc gia công riêng, yêu cầu về độ bền, kỹ thuật in và điều kiện sử dụng cần được thống nhất theo chất liệu, mẫu duyệt và quy cách đơn hàng.

Trường hợp tiếp nhận

  • Sản phẩm thuộc diện bảo hành, còn thời hạn và phát sinh lỗi nằm trong phạm vi đã công bố hoặc thỏa thuận.
  • Có thông tin để xác định giao dịch như mã đơn, hóa đơn, phiếu bảo hành, số điện thoại đặt hàng hoặc chứng từ tương đương.
  • Tình trạng sản phẩm đủ để kiểm tra nguyên nhân lỗi; tem hoặc số sê-ri được đối chiếu nếu sản phẩm có áp dụng.

Lỗi giao sai, thiếu hàng, vỡ khi nhận hoặc in sai mẫu được tiếp nhận theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, không mặc định chuyển thành sửa chữa tính phí.

Những yếu tố cần kiểm tra khi xác định phạm vi

Hao mòn tự nhiên, va đập, rơi vỡ sau bàn giao, sử dụng sai hướng dẫn, dùng sai nguồn điện, bảo quản không phù hợp hoặc tự ý can thiệp có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành tùy điều kiện sản phẩm. Việc xác định cần dựa trên nguyên nhân thực tế và điều kiện đã được thông báo.

Với gốm sứ, thủy tinh, sản phẩm giữ nhiệt hoặc bề mặt in trang trí, vui lòng sử dụng và vệ sinh theo hướng dẫn đi kèm; không mặc định dùng được trong lò vi sóng, máy rửa bát hoặc với mọi loại hóa chất.

Quy trình hỗ trợ

  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp thông tin đơn và mô tả lỗi, kèm ảnh hoặc video nếu có.
  2. Lê Thảo Gift kiểm tra điều kiện và hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc phối hợp kiểm tra theo quy mô đơn hàng.
  3. Thông báo kết quả kiểm tra, phương án sửa chữa, thay thế hoặc giải pháp khác và thời gian dự kiến.
  4. Thực hiện phương án đã thống nhất và bàn giao lại sản phẩm, kèm hướng dẫn sử dụng nếu cần.

Thời gian xử lý phụ thuộc loại lỗi, linh kiện và điều kiện của đơn vị thực hiện; khách hàng được thông báo khi cần kéo dài. Quyền lợi và thời hạn bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

Chi phí và hỗ trợ ngoài bảo hành

Chi phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo nghĩa vụ bảo hành, điều kiện đã công bố và quy định áp dụng. Trường hợp ngoài phạm vi hoặc hết hạn, Lê Thảo Gift trao đổi khả năng sửa chữa, thay thế và báo chi phí trước; chỉ triển khai dịch vụ có thu phí khi khách hàng đồng ý.

Khi cần phản ánh thêm về kết quả kiểm tra, Quý khách tham khảo Chính sách xử lý khiếu nại.

Liên hệ hỗ trợ

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quà tặng Lê Thảo
Địa chỉ: T1-06 Eco Dream, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline/Zalo: 0981.18.08.89
Email: quatanglethao.vn@gmail.com