Chính sách xử lý khiếu nại

Cập nhật ngày 02/11/2026.

Lê Thảo Gift tiếp nhận phản ánh về tư vấn, đặt hàng, thanh toán, chất lượng sản phẩm, in ấn, đóng gói, giao nhận và dịch vụ sau bán hàng. Mỗi yêu cầu được xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, mẫu đã duyệt và chứng từ liên quan để lựa chọn cách xử lý phù hợp.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách liên hệ hotline/Zalo 0981.18.08.89, email quatanglethao.vn@gmail.com hoặc gửi thông tin qua trang Liên hệ. Với đơn hàng doanh nghiệp, Quý khách có thể đồng thời liên hệ nhân sự đang phụ trách đơn hàng.

Thông tin cần cung cấp

  • Họ tên người liên hệ, số điện thoại và mã đơn hàng hoặc thông tin giúp tra cứu giao dịch.
  • Sản phẩm, số lượng bị ảnh hưởng, thời điểm nhận hàng hoặc thời điểm phát hiện vấn đề.
  • Mô tả sự việc và phương án Quý khách mong muốn được hỗ trợ.
  • Hình ảnh, video, biên bản giao nhận, chứng từ thanh toán hoặc nội dung xác nhận mẫu nếu có.

Vui lòng chỉ gửi dữ liệu cần thiết; không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ đầy đủ. Video mở kiện là tài liệu hỗ trợ đối chiếu, không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận khiếu nại.

Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận vấn đề, kiểm tra thông tin liên hệ và hướng dẫn bổ sung dữ liệu còn thiếu.
  2. Xác minh: đối chiếu đơn hàng, mẫu duyệt, quy cách sản phẩm, hồ sơ sản xuất và giao nhận; làm việc với bộ phận hoặc đơn vị liên quan khi cần.
  3. Đề xuất giải pháp: thông báo kết quả xác minh và phương án như bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, làm lại, đổi hàng hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
  4. Thống nhất và thực hiện: xác nhận với Quý khách về phương án, chi phí nếu có và thời điểm hoàn tất; lưu thông tin xử lý để theo dõi.

Tiến độ phản hồi

Sau khi tiếp nhận, Lê Thảo Gift thông báo tiến độ xử lý phù hợp với tính chất vụ việc. Nếu cần kiểm tra sản phẩm, xác minh vận chuyển hoặc chờ thông tin từ nhà sản xuất, Quý khách được thông tin về lý do và thời gian dự kiến. Các thời hạn bắt buộc theo pháp luật vẫn được áp dụng.

Quý khách nên phản ánh sớm ngay khi phát hiện sự cố để hỗ trợ bảo toàn chứng cứ và xử lý kịp thời. Việc chưa thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng không tự động làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi được xác định sau đó.

Nguyên tắc giải quyết

Lê Thảo Gift ưu tiên trao đổi trên tinh thần minh bạch, thiện chí, bảo vệ thông tin khách hàng và xác định trách nhiệm theo thực tế. Không yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền hợp pháp để được hỗ trợ. Trường hợp hai bên chưa thống nhất, Quý khách có thể đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định.

Tham khảo thêm Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách bảo hành.

Liên hệ hỗ trợ

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Quà tặng Lê Thảo
Địa chỉ: T1-06 Eco Dream, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline/Zalo: 0981.18.08.89
Email: quatanglethao.vn@gmail.com